Livraison & Retours – La Grourerie®

(Dernière mise à jour le 29/09/2026)

Chez La Grourerie®, la livraison de vos soins naturels constitue une étape essentielle de notre exigence de qualité. Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus — Colissimo (Groupe La Poste) et Mondial Relay — afin d’assurer l’expédition fiable, sécurisée et suivie de l’ensemble de vos commandes.

1. Livraison par Colissimo (La Poste)

Afin de prévenir tout risque de perte ou d’incident d’acheminement, La Grourerie® n’utilise aucun mode de dépôt en boîte aux lettres sans signature. Toutes nos livraisons à domicile sont sécurisées.

1.1 – Nos modes de livraison Colissimo

• Colissimo Domicile avec signature :
  Remise obligatoire en main propre contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage est déposé et vous pouvez reprogrammer le passage ou récupérer le colis en bureau de poste sous 15 jours.
• Colissimo Point Retrait / Relais :
  Livraison dans le point de votre choix parmi plus de 16 000 à 25 000 points de contact (bureaux de poste, relais commerçants Pickup ou consignes automatiques).

1.2 – Suivi & gestion de votre envoi

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est notifié par e-mail afin de suivre le parcours de votre colis en direct :

🔍 Suivre mon colis Colissimo
✏️ Reprogrammer ma livraison (avant minuit)

1.3 – Délais indicatifs d’acheminement

• France Métropolitaine & Corse : 3 à 5 jours ouvrés.
• DOM-TOM : 5 à 9 jours ouvrés (selon la zone).
• Union Européenne : 3 à 6 jours ouvrés.
• International : 4 à 10 jours ouvrés (selon formalités douanières).

Consulter les délais de livraison officiels Colissimo

1.4 – Contact du transporteur Colissimo

En cas de question liée à la tournée de distribution :

• France : 3631 (numéro gratuit + prix de l’appel)
• International : +33 810 821 821 (du lundi au vendredi 8h30-19h, samedi 8h30-13h)
• En ligne : Formulaire de contact officiel Colissimo

2. Livraison par Mondial Relay

Une solution pratique et économique s’appuyant sur un vaste réseau de commerçants partenaires et de consignes automatiques (Lockers 24/7).

2.1 – Modalités de retrait & délais de garde stricts

Dès l’arrivée de votre colis dans le point sélectionné, un e-mail ou SMS vous avertit de sa mise à disposition. Les délais de retrait sont décomptés en jours calendaires :

• En Point Relais® : 8 jours calendaires.
• En Locker (consigne 24/7) : 5 jours calendaires.

Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à l’expéditeur pour « Non Réclamation ».

2.2 – Délais indicatifs d’acheminement

• France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
• Europe (pays éligibles) : 3 à 6 jours ouvrés.

🔍 Suivre mon colis Mondial Relay
Destinations internationales

3. Sécurité des expéditions : Triple identification La Grourerie®

Pour prévenir les erreurs de lecture et sécuriser l’acheminement, chaque colis préparé par La Grourerie® intègre un système d’identification renforcé composé de trois repères distincts : l’étiquette d’expédition principale et deux étiquettes de secours récapitulant le numéro de suivi, l’identité de l’Acheteur et le code client interne. En cas d’avarie superficielle de l’étiquette principale en centre de tri, le transporteur peut rééditer le routage immédiatement sans bloquer le colis.

4. Droit de rétractation & Politique de retours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal.

4.1 – Conditions d’exercice

• Délai légal : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de la commande pour exercer votre droit sans avoir à justifier de motif.
• État des articles : Les produits doivent être retournés complets, dans leur parfait état d’origine et conditionnement initial.
• Exception d’hygiène et santé : Conformément à l’article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques ayant été descellés, ouverts ou utilisés par le consommateur après livraison.

4.2 – Procédure obligatoire de retour

1. Notification : Adressez votre demande par e-mail à service-client@lagrourerie.com ou via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Numéro d’autorisation : Notre service client vous attribue un numéro de dossier retour à inscrire clairement sur votre colis.
3. Expédition sécurisée : Renvoyez les articles soigneusement protégés avec une copie du bon de commande ou de la facture à l’adresse suivante :
   G. & L. Corp. – La Grourerie® (Service Retours N°…)
   2 Place Alexandre Farnèse, Immeuble LE VINCI
   84000 Avignon, France

   Un mode d’envoi suivi (Colissimo avec signature) est vivement préconisé pour attester de la bonne réception du colis.

4.3 – Frais de retour & modalités de remboursement

• Frais de retour : Conformément à la législation, les frais de renvoi postal sont à la charge exclusive de l’Acheteur, sauf en cas de livraison d’un produit non conforme ou d’erreur imputable à La Grourerie®.
• Remboursement : Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, le remboursement intégral des sommes perçues (incluant les frais de livraison initiaux standard) s’effectue dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle La Grourerie® est informée de votre décision, ou différé jusqu’à récupération effective des biens. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4.4 – Colis non réclamés ou adresses erronées

En cas d’erreur de saisie dans l’adresse de destination imputable au client, ou en l’absence de retrait de votre colis dans les délais impartis auprès du bureau de poste, point relais ou locker, le colis nous est retourné avec la mention « Non réclamé » ou « NPAI ». Tout renvoi vers le client fera l’objet d’une nouvelle facturation des frais d’affranchissement au tarif réel en vigueur.

5. Assistance & Service Client

Notre équipe se tient à votre entière disposition pour tout renseignement sur vos expéditions :

Courriel : service-client@lagrourerie.com
Téléphone : (+33) 06 12 12 36 29 (du lundi au samedi de 9h00 à 19h00)

Pour consulter le cadre contractuel complet, reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente (CGV).