Livraison & retour
Livraison : Un Engagement Clé de La Grourerie®
Chez La Grourerie®, nous savons que la livraison est une étape essentielle de votre expérience d’achat.
C’est pourquoi nous avons sélectionné des partenaires de confiance afin de vous offrir un service rapide, sécurisé et flexible.
Notre priorité ? Que vos commandes vous parviennent dans les meilleures conditions, où que vous soyez.
Nos Partenaires de Livraison :
Pour répondre à vos attentes, nous collaborons avec des partenaires efficaces : Colissimo et Mondial Relay In-Post.
Ces acteurs majeurs de la logistique garantissent un acheminement fiable et efficace de vos colis.
Dans le cadre de son lancement, La Grourerie® limite temporairement ses partenaires de livraison ainsi que certains pays de l’Union Européenne.
Cette liste sera élargie progressivement afin de toucher et satisfaire les besoins de chacun et permettre une distribution internationale.
1.1 – Colissimo :
Nous avons choisi Colissimo, le service colis de La Poste, pour vous offrir une livraison rapide, fiable et flexible en France et à l’international.
Grâce à ses nombreuses options, vous pouvez recevoir vos soins naturels directement chez vous ou dans un point de retrait à proximité.
Reconnue pour son expertise, sa couverture nationale et internationale avec ses plateformes de traitement performantes, vos colis sont expédiés et livrés avec le plus grand soin et vous permette en France et dans certains pays de suivre votre colis en temps réel.
1.2 – Les Offres Colissimo pour La France & l’International :
Colissimo Domicile sans signature :
Votre colis est directement déposé dans votre boîte aux lettres, si la taille de votre colis le permet, sans nécessité de présence.
Suivi de votre colis en temps réel.
Une option rapide et pratique.
Possibilité de reprogrammer la livraison en cas d’absence. (disponible seulement pour La France)
Colissimo Domicile avec signature :
Pour plus de sécurité, cette offre exige une remise en main propre contre signature.
Sécurité renforcée : vous êtes sûr de recevoir votre colis.
Option idéale pour les colis de valeur.
Possibilité de reprogrammer la livraison en cas d’absence. (disponible seulement pour La France)
Colissimo Point Relais Intégral & Essentiel : (Offre disponible sur 19 destinations)
Vous préférez récupérer votre colis quand cela vous arrange ?
Colissimo Point Retrait vous permet de choisir de 16 000 à 25 000 points relais partout en France ainsi que certains pays internationaux.
Large choix de points de retrait : bureaux de poste, relais commerçants, consignes automatiques.
Pas d’attente à domicile.
Disponibilité prolongée : vous avez plusieurs jours pour récupérer votre colis.
Pour nos clients à l’étranger, Colissimo propose les trois offres ci-dessus, ainsi que la livraison vers des points relais dans certains pays internationaux.
Dans le cadre de son lancement, La Grourerie® limite temporairement ses expéditions à certains pays de l’Union Européenne et à l’international.
Vérifiez la disponibilité de ce service ainsi que la disponibilité de livraison dans votre pays lors de votre commande.
(une liste de pays est en cours d’etude)
1.3 – Le Processus d’Expédition et de Traitement :
Dès la prise en charge par notre service expédition, votre colis est scanné pour un suivi précis. Il est ensuite acheminé vers une plateforme Colis,
où il est trié automatiquement ou manuellement avant d’être dirigé vers votre région ou pays pour une prise en charge par les services de la Poste locale pour la livraison vers votre domicile.
1.4 – En Cas d’Absence :
Pour la France, si vous êtes absent lors de la livraison, La Poste, selon les régions, ne reprogramme pas automatiquement un second passage.
Le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
A l’aide du numéro de l’avis de passage, vous pouvez jusqu’à minuit, reprogrammer la livraison à votre adresse ou en point de retrait en accédant au site de La Poste :
Toute modification faite avant minuit sera prise en compte dès le lendemain matin.
En cas de seconde absence, votre colis sera déposé en bureau de poste et conservé pendant 15 jours que vous devez récupérer, avec votre avis de passage.
Passé ce délai, il sera retourné à La Grourerie® pour « Non Réclamation ».
Dans ce cas, La Grourerie® ne prendra pas en charge les frais de retour ni les éventuels frais supplémentaires.
Toute demande de réexpédition à votre domicile sera facturée selon les tarifs en vigueur de Colissimo au moment du second envoi.
1.5 – Numéro de Suivi :
Colissimo propose pour chaque envoi, en France et dans certains pays le suivi de commande.
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, composé de 12 chiffres et une lettre, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Pour suivre votre colis, saisissez votre numero sur le site de la Poste :
Colissimo vous informera également par e-mail de chaque mise à jour de statut de votre livraison.
Ainsi, vous pourrez anticiper la réception et organiser votre emploi du temps en conséquence.
1.6 – Délai de livraison Colissimo :
France Métropolitaine & Corse (1) : 3 à 5 jours.
Dom-Tom (1) : 5 à 9 jours.
Europe (1): 3 à 6 jours.
International (1): 4 à 10 jours.
Consultez les délais de livraison internationaux de Colissimo
(1)Ces délais sont à titre indicatif exprimé en jours ouvrables pour Colissimo Domicile et Point Retrait (selon les destinations).
1.7 – Contact des Services La Poste Colissimo :
Pour toute question concernant votre livraison Colissimo, vous pouvez contacter le service client en ligne ou par téléphone :
Pour la France :
Téléphone : 3631 (service gratuit + coût de l’appel)
Pour l’International :
Téléphone : 0810 821 821 (0,06€/min + coût de l’appel)
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi : 8h30 – 19h00
Le samedi : 8h30 – 13h00
Le service client Colissimo est à votre disposition pour toute assistance concernant le suivi de votre colis, une modification de livraison ou une réclamation.
Contact en ligne :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact officiel de Colissimo en cliquant sur le lien ci-dessous :
2.1 – Mondial Relay :
Nous avons choisi Mondial Relay, leader de la livraison en point relais, pour vous offrir une solution simple, économique et efficace en France et en Europe. Avec plus de 7 000 lockers en France et 11 000 points relais répartis dans 9 pays européens, Mondial Relay s’appuie sur un réseau de 46 000 commerçants partenaires pour assurer un service fiable et accessible.
Grâce à son application mobile intuitive, vous pouvez suivre votre colis en temps réel et gérer vos livraisons en toute simplicité. Que vous choisissiez un point relais ou un locker sécurisé, vous bénéficiez d’une livraison flexible, au plus proche de chez vous, adaptée à votre emploi du temps.
2.2 – Une Offre unique pour La France & l’International :
L’offre Mondial Relay est unique et pensée pour s’adapter à votre quotidien.
Vous avez le choix entre une livraison en point relais chez un commerçant partenaire ou dans un locker sécurisé (armoire coffre), accessible à tout moment.
Lors de votre commande, vous sélectionnerez facilement le point relais ou le locker le plus proche de chez vous grâce à une carte interactive, vous permettant ainsi de choisir l’option la plus pratique pour récupérer votre colis en toute sérénité.
2.3 – Le Processus d’Expédition et de Traitement :
Une fois votre commande préparée avec soin, notre service expédition dépose votre colis dans un point relais ou une agence Mondial Relay. Il est alors scanné et intégré au réseau logistique pour un suivi précis.
Ensuite, votre colis transite par un hub de tri avant d’être acheminé vers sa destination finale. Selon votre localisation, il sera redirigé vers une agence locale ou directement livré à votre commerçant partenaire ou locker sélectionné, où vous pourrez le récupérer facilement.
2.4 – Délai de garde :
Important : Ne tardez pas à récupérer votre colis !
Dès que vous recevez la notification de disponibilité, pensez à récupérer votre colis sans attendre.
Délais de garde :
- Points Relais® : 8 jours calendaires
- Lockers : 5 jours calendaires
Ces délais sont comptés en jours calendaires et non en jours d’ouverture du commerçant.
Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné.
Assurez-vous donc de le retirer rapidement pour éviter tout désagrément ou retour pour « Non Réclamation ».
Dans ce cas, La Grourerie® ne prendra pas en charge les frais de retour ni les éventuels frais supplémentaires.
Toute demande de réexpédition à votre domicile sera facturée selon les tarifs en vigueur de Mondial Relay au moment du second envoi.
2.5 – Délai de livraison Mondial Relay :
France Métropolitaine & Corse (1) : 3 à 5 jours.
Europe (1): 3 à 6 jours. (selon les destinations)
Consultez les délais de livraison Mondial Relay
Consultez la liste des pays de livraison Mondial Relay
(1)Ces délais sont à titre indicatif exprimé en jours ouvrables pour Mondial Relay (selon les destinations).
Triple identification Livraison La Grourerie® :
La Grourerie® accorde une importance primordiale au respect des délais de livraison, à la sécurité des colis et travaille en étroite collaboration avec ses partenaires.
Afin d’optimiser le suivi et de garantir une expédition sans encombre, chaque colis bénéficie d’un système de triple identification.
En plus de l’étiquette d’expédition mentionnant toutes les informations de l’Acheteur, deux autres étiquettes sont apposées sur le colis. Celles-ci incluent des informations essentielles telles que le nom de l’Acheteur, le numéro de suivi, le code postal, le pays de destination, ainsi que le code client La Grourerie® attribué par nos partenaires logistiques.
Grâce à cette précaution supplémentaire, en cas de perte ou de détérioration de l’étiquette principale, nos partenaires sont en mesure de réimprimer instantanément les informations nécessaires pour assurer l’acheminement du colis jusqu’à sa destination finale, sans retard ni confusion, et ainsi éviter un retour.
Chaque jour, notre service expédition vérifie et met à jour les statuts de livraison des commandes en cours pour garantir un suivi clair et précis.
En cas de non-livraison ou de non-respect des conditions de nos partenaires, La Grourerie® déposera une réclamation auprès des services concernés.
Politique de Retour – La Grourerie®
Chez La Grourerie®, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et adaptée à vos besoins. Si un produit ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans son retour en toute sérénité.
Conditions de Retour :
- Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
- État des produits : Les articles retournés doivent être intacts, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
- Produits non retournables : Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être retourné ni remboursé.
Comment effectuer un retour ? :
1- Faire une demande de retour
Avant tout envoi, contactez notre Service Client via notre formulaire de contact ou par e-mail à service-client@lagrourerie.com en indiquant :
- ✔️ Votre numéro de commande
- ✔️ Les produits concernés
- ✔️ Le motif du retour
Notre service client vous fournira un numéro de retour interne à inscrire sur l’adresse d’expédition.
2- Préparer votre colis
- Emballez soigneusement les articles à retourner afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Ajoutez une copie de la facture avec le numéro de de retour (transmis par le service client).
3- Expédier le retour
Adresse de retour :
La Grourerie® – Service Retours (N° de retour)
2 Place Alexandre Farnèse, Immeuble LE VINCI
84000 Avignon – France
Mode d’envoi conseillé : Nous recommandons un envoi avec suivi pour éviter toute perte du colis et assurer une bonne traçabilité. Le numéro de suivi de votre retour doit être transmis par email à notre service client afin d’assurer la bonne livraison.
Remboursement et Délais :
- Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande…).
- En cas de non-conformité avec nos conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué et le produit pourra être réexpédié à votre charge.
Colis non récupéré & Retour à l’expéditeur :
Si votre colis n’est pas récupéré dans les délais impartis au bureau de poste, en Point Relais ou Locker Mondial Relay, ou qu’il nous est retourné suite à une erreur d’adresse, ou « non réclamation », les frais de réexpédition seront facturés selon les tarifs en vigueur.
Besoin d’aide ? :
Notre service client est disponible pour toute question ou assistance :
- service-client@lagrourerie.com
- (+33) 6 12 12 36 29
Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour que votre expérience chez La Grourerie® soit à la hauteur de vos attentes.
Retrouvez nos Conditions Générales de Vente en cliquant ici : Conditions Générales de Vente.
