Condiciones Generales de Venta de La Grourerie®    (Actualizado 12/03/2025)

Aplicabilidad y Legislación:

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «C.G.V.») de La Grourerie® cumplen con las disposiciones del Código del Consumo y rigen todas las transacciones realizadas en el marco de la legislación francesa sobre venta a distancia en el sitio web www.lagrourerie.com.

Transparencia & Compromiso:

Estas condiciones buscan garantizar la claridad y la comprensión de los derechos y obligaciones del consumidor.

Referencias Legales Accesibles:

Para mayor claridad, se encuentran disponibles enlaces clicables a los artículos legislativos del Código del Consumo en Légifrance.

Acceso & Archivo:

Las C.G.V. se anexarán a la factura enviada para garantizar su accesibilidad y conservación duradera.

Marco Contractual:

Las presentes C.G.V., junto con el resumen del pedido, constituyen un marco contractual único que rige la totalidad de las relaciones entre ambas partes. En caso de discrepancia entre estos documentos, prevalecerán las C.G.V..

Modificación & Consulta:

Las C.G.V. pueden ser impresas o guardadas, pero en ningún caso pueden ser modificadas.
Las C.G.V. vigentes pueden ser consultadas en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Condiciones Generales de Venta» disponible en la parte inferior de todas las páginas del sitio web.

Las C.G.V. están disponibles y pueden ser consultadas o descargadas aquí (enlace próximamente disponible).

Artículo 1 – Objeto:

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «C.G.V.») regulan la venta en línea de productos cosméticos y de bienestar marroquíes (en adelante, los «Productos») ofrecidos en el sitio web www.lagrourerie.com (en adelante, el «Sitio«), operado por La Grourerie® y gestionado por la empresa G. & L. Corp., cuyo objetivo es definir las condiciones de venta a distancia entre La Grourerie®, por un lado, y cualquier persona física, mayor de edad, o menor con autorización parental, por otro lado (en adelante, el «Comprador o Usuario»).

Estas condiciones establecen las relaciones contractuales y los términos aplicables a cualquier pedido realizado en el Sitio.
Las C.G.V. vigentes en el momento de la validación del pedido se aplicarán y no podrán modificarse retroactivamente.

1.1 – Cliente Elegible:

La compra está reservada exclusivamente a personas físicas, no comerciantes, mayores de edad o menores bajo la responsabilidad de un representante legal.

1.2 – Aceptación de las C.G.V.:

Antes de realizar un pedido, el Comprador debe leer y aceptar las C.G.V. marcando la casilla «Acepto las C.G.V.» o una mención equivalente. Esta validación formaliza el compromiso contractual entre el Comprador y La Grourerie®.

1.3 – Modificación de las C.G.V.:

Las presentes C.G.V. pueden ser actualizadas por La Grourerie® en cualquier momento. Se implementará una notificación o banner para informar a los visitantes y compradores. Cualquier nuevo pedido realizado después de una actualización implica la aceptación de las nuevas condiciones.

1.4 – ¿Necesitas información?

La Grourerie® se compromete a tratar tu solicitud con rapidez y precisión.

Artículo 3 – Funcionamiento y Acceso al Sitio:

3.1 – Funcionamiento del Sitio:

La Grourerie® hace todo lo posible para garantizar un acceso constante al Sitio 24h/24 y 7d/7. Sin embargo, no se puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Algunas circunstancias pueden ocasionar una indisponibilidad temporal del Sitio, entre ellas:

• Operaciones de mantenimiento técnico,
• Actualizaciones y mejoras,
• Eventos ajenos a nuestra voluntad (incidentes en la red, sobrecarga de servidores, ciberataques, etc.).

La Grourerie® se reserva el derecho de modificar o eliminar cualquier contenido del Sitio en cualquier momento, sin previo aviso, con el fin de mejorar la experiencia del usuario o para cumplir con requisitos operativos y legales.

3.2 – Acceso al Sitio:

El Sitio está protegido mediante el protocolo «HTTPS», lo que garantiza la autenticidad y la integridad de los intercambios. Durante la navegación, debe aparecer un candado en la barra de direcciones de su navegador, confirmando la seguridad de su conexión.

El Usuario es responsable de disponer de los medios técnicos necesarios para acceder al Sitio (conexión a Internet, dispositivo compatible, etc.).

En caso de problemas relacionados con la conexión o el equipo del Usuario, La Grourerie® no podrá ser considerada responsable.

Los pedidos se realizan exclusivamente en línea a través del Sitio, y los Productos visibles son los disponibles en el momento de la consulta.

Para obtener más información sobre la gestión de datos personales y cookies, consulte nuestra Política de Privacidad & Avisos Legales.

Artículo 4 – Productos:

4.1 – Descripción y Características:

Los Productos en el Sitio están descritos con la mayor precisión posible (origen, descripción, características, composición, precio, imagen del producto…), para permitir al Comprador/Usuario disponer de descripciones completas.

Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones entre el Producto real y su presentación sin que esto implique la responsabilidad de La Grourerie®.

Recomendamos al Comprador leer atentamente las fichas de productos para conocer sus propiedades y usos antes de realizar cualquier pedido.

4.2 – Disponibilidad de los Productos:

Los Productos se ofrecen dentro del límite de existencias disponibles. En caso de indisponibilidad tras la validación del pedido, el Comprador será informado rápidamente por el servicio de atención al cliente y podrá elegir entre:

• Reemplazo por un Producto equivalente o,
• Reembolso del pedido en un plazo de 14 días.

Si la indisponibilidad de un Producto ocurre después de que el Cliente haya realizado el pedido y este informa que no desea un Producto equivalente, el servicio de atención al cliente procederá a su reembolso en un plazo de 14 días.

La Grourerie® se reserva el derecho de retirar en cualquier momento un Producto de la venta o modificar su descripción sin previo aviso, y no será responsable ante el Comprador o un tercero por las consecuencias del retiro de un Producto del Sitio, ni de la sustitución o modificación de cualquier contenido o información en el mismo.

4.3 – Instrucciones de Uso:

Nuestros Productos son naturales y orgánicos, y pueden ser manipulados o mezclados por el Comprador. No obstante, es esencial respetar:

• Las precauciones de uso,
• Las recomendaciones proporcionadas,
• Las instrucciones incluidas en cada pedido.

La Grourerie® adjunta sistemáticamente instrucciones de uso con cada pedido. El Comprador debe leer estas instrucciones antes de utilizar el Producto y seguirlas rigurosamente.

En caso de que falten las precauciones de uso en un envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una copia actualizada de las instrucciones.

La Grourerie® declina toda responsabilidad en caso de uso inadecuado, mal uso o incumplimiento de las instrucciones de uso.

4.4 – Reventa, Uso Comercial y Regulaciones:

La Grourerie® ofrece en su Sitio ingredientes y Productos cosméticos destinados a particulares para uso personal o para preparaciones «hechas en casa».

La Grourerie® recuerda que la comercialización de productos cosméticos está estrictamente regulada por normativas específicas.

Por lo tanto, la reventa de un producto está sujeta, además de las disposiciones contractuales entre el Comprador y La Grourerie®, a las exigencias legales y regulatorias aplicables.

Cualquier uso de los Productos por parte del Comprador con fines de transformación, comercialización o puesta en el mercado exime a La Grourerie® de toda responsabilidad.

La reventa de los Productos de La Grourerie® está estrictamente regulada.

Solo está permitida en virtud de un contrato específico y escrito celebrado entre La Grourerie® y el Comprador/Revendedor.

En ausencia de dicho contrato, cualquier reventa o explotación comercial de nuestros Productos, ya sea en su estado original o integrados en una preparación más compleja, está estrictamente prohibida.

El reenvasado de los Productos de La Grourerie® bajo otra marca también está prohibido, salvo autorización previa, escrita y expresa.

Para cualquier consulta relacionada con una asociación o reventa, contáctenos por correo electrónico en: contact.pro@lagrourerie.com.

Artículo 5 – Precio:

5.1 – Tarifas y IVA:

La Grourerie® se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, los precios vigentes en el momento del pedido están garantizados, sujeto a la disponibilidad de stock.

Los precios mostrados en el Sitio están garantizados en la fecha del pedido, siempre que haya stock disponible, y salvo error evidente en la visualización o una omisión.

Los precios de los productos se indican en euros (€) y son válidos para los territorios de la Unión Europea, excluyendo los departamentos y territorios de ultramar franceses (DOM y TOM). Los precios de los productos son T.T.C. (Todo Impuesto Incluido) y, por lo tanto, incluyen el IVA aplicable en los países de la Unión Europea.

5.2 – Envíos fuera de la Unión Europea:

En el marco de su lanzamiento, La Grourerie® limita temporalmente sus envíos a ciertos países de la Unión Europea. Esta lista se ampliará progresivamente para permitir una distribución internacional.

Las condiciones de envío para países fuera de la UE serán:

• Facturación sin IVA.
• Posibles derechos de aduana y cargos adicionales pueden aplicarse según las autoridades locales.
• Estos cargos son exclusiva responsabilidad del Comprador.

Estamos trabajando activamente para agregar nuevos destinos y seguimos comprometidos con la expansión de nuestra red logística.

Es responsabilidad del Comprador verificar la conformidad de los Productos con la legislación de su país antes de realizar una compra.

Los productos comercializados por La Grourerie® cumplen con la normativa vigente en Francia.

5.3 – Gastos de envío:

Los gastos de envío se calculan automáticamente al introducir la dirección del Comprador en función de:

• El importe del pedido (límite para envío gratuito).
• El peso total del pedido.
• El destino.
• El método de entrega seleccionado por el Comprador.

Para algunos pedidos que superen un umbral determinado, los gastos de envío pueden ser gratuitos.

Este umbral puede ser modificado por La Grourerie® y se especificará en el Sitio mediante una notificación o un banner.

Los gastos de envío no incluyen posibles tasas de importación, derechos de aduana u otros cargos exigidos al ingresar a ciertos países.

🔗 Consulte nuestra página Envíos y Devoluciones.

5.4 – Ofertas promocionales:

Las ofertas y promociones mostradas en el Sitio son válidas dentro del límite de stock disponible y durante el período indicado.

Uso de códigos promocionales:

• Se deben ingresar antes de la validación del pedido.
• No son acumulables entre sí.
• Si la aplicación de un código promocional reduce el monto por debajo del umbral de envío gratuito, se aplicarán los gastos de envío.

5.5 – Programa de fidelización:

La Grourerie® está desarrollando un programa de fidelización destinado a valorar a sus clientes habituales. Este programa, actualmente en desarrollo, permitirá a los clientes obtener beneficios y recompensas específicas en función de su lealtad.

Las condiciones de acceso a este programa se especificarán más adelante y se incluirán en una sección dedicada.

La Grourerie® se compromete a desarrollar un sistema transparente y justo, respetando los principios establecidos en estas C.G.V.

Artículo 6 – Creación de una cuenta de cliente:

La creación de una cuenta de cliente en La Grourerie® (en adelante, la «Cuenta») es recomendable para una experiencia óptima (seguimiento de pedidos, acceso a facturas, beneficios de fidelización…). Sin embargo, no es obligatoria para realizar un pedido.

Se requiere una dirección de correo electrónico válida para la confirmación y el seguimiento del pedido.

6.1 – Registro y gestión de la Cuenta:

Al registrarse, el Comprador/Usuario debe proporcionar información precisa y completa:

• Identidad: Tratamiento, Nombre, Apellidos.
• Dirección de entrega: Dirección completa + información adicional (Residencia, Edificio, Localización, etc.).
• Dirección de facturación: Opcional si es diferente de la dirección de entrega.
• Información de ubicación: Código Postal, Ciudad, País.
• Número de teléfono: Opcional pero recomendable para el seguimiento, la entrega y el servicio de atención al cliente.
• Dirección de correo electrónico.
• Suscripción al boletín informativo: Opcional (Fidelización y Noticias sobre Productos).

Una vez enviado el formulario, se enviará un correo electrónico de confirmación.

El Comprador debe mantener actualizada su información personal para garantizar el correcto procesamiento de sus pedidos.

En caso de error en la información proporcionada, La Grourerie® no será responsable de la imposibilidad de entrega.

6.2 – Responsabilidades del Cliente:

Al crear una cuenta:

• El Comprador certifica que es mayor de edad y que tiene capacidad legal para contratar.
• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y se compromete a no compartirlas.
• Debe mantener actualizados sus datos de contacto (dirección, correo electrónico, teléfono) para garantizar la correcta recepción de sus pedidos.

La Grourerie® se reserva el derecho de eliminar una Cuenta en cualquier momento en caso de incumplimiento de las C.G.V. o por cualquier otro motivo legítimo, sin previo aviso ni compensación.

ARTÍCULO 7 – REGISTRO Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO:

7.1 – Realización del pedido:

El proceso de pedido en el sitio web de La Grourerie® sigue estos pasos:

• El Usuario selecciona los Productos deseados y los añade a su carrito.
• Accede a su carrito, puede modificar su contenido y luego lo valida.
• Completa o confirma los datos necesarios para la entrega.
• Acepta las presentes Condiciones Generales de Venta.
• Elige el método de pago y valida el pedido.

La validación del pedido mediante el pago constituye una aceptación definitiva por parte del Comprador.

7.2 – Confirmación del pedido:

Después de la validación del pago, La Grourerie® envía un correo electrónico de confirmación que incluye:

• La confirmación del registro del pedido.
• Un resumen de los Productos pedidos.
• El monto total del pedido.
• Los gastos de envío.
• La fecha o el plazo estimado de entrega.
• Los datos personales del Comprador, incluida su dirección de entrega.
• Información sobre el derecho de desistimiento, de acuerdo con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo.

Esta confirmación constituye una prueba formal del contrato de venta entre las Partes.

7.3 – Errores de ingreso de datos:

La Grourerie® no se hace responsable de posibles errores de ingreso de información por parte del Comprador.

Estos errores pueden provocar retrasos o costos adicionales, que serán asumidos exclusivamente por el Comprador.

Si, después de validar el pedido, el Comprador detecta un error en sus datos (dirección, nombre, contacto), deberá contactar inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto antes del envío para evitar cualquier error o pérdida.

ARTÍCULO 8 – CONDICIONES DE PAGO:

8.1 – Métodos de pago:

Para satisfacer las diferentes necesidades y ofrecer una experiencia óptima, La Grourerie® ofrece varios métodos de pago seguros a través de la plataforma STRIPE:

Las opciones de pago disponibles aparecen automáticamente durante la realización del pedido.

La Grourerie® se reserva el derecho de agregar o eliminar métodos de pago sin previo aviso.

8.2 – Validación del pago:

El pago total es indispensable para validar un pedido.

Si un organismo acreditado rechaza la autorización de pago o en caso de impago, La Grourerie® se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido.

En tal caso, ofrecemos soluciones alternativas y otros métodos de pago (ver arriba «Métodos de Pago«) para facilitar la finalización de su compra.

8.3 – Seguridad en los pagos:

Todos los pagos se realizan a través de la empresa Stripe, una plataforma segura que utiliza encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger la información transmitida.

Este protocolo garantiza una sesión cifrada, evitando que terceros intercepten datos sensibles en la red, como números de tarjetas bancarias o contraseñas.

Los datos bancarios no son almacenados por La Grourerie® ni accesibles por su personal.

8.4 – Moneda:

Todas las transacciones en el sitio de La Grourerie® se realizan en euros (€).

Para pedidos fuera de la UE, el banco del Cliente puede aplicar tasas bancarias o costos de conversión. Estos costos adicionales, ajenos a La Grourerie®, son responsabilidad del Cliente.

ARTÍCULO 9 – ENTREGA:

9.1 – Métodos y plazos de entrega:

La Grourerie® garantiza la entrega de los pedidos a la dirección indicada por el Comprador en el momento de la compra. Para satisfacer las necesidades y preferencias de cada cliente, colaboramos con socios de confianza, ofreciendo varias opciones de entrega adaptadas:

Colissimo ofrece:

• Entrega a domicilio sin firma (siempre que el tamaño del paquete lo permita).
• Entrega a domicilio con firma para mayor seguridad.
• Entrega en un Punto de Recogida elegido por el Comprador (oficinas de correos, comercios asociados, etc.).

Mondial Relay ofrece:

• Entrega en un Punto Relay elegido por el Comprador en comercios asociados.
• Entrega en Lockers seguros (taquillas con código personal).

La Grourerie® trabaja con socios logísticos confiables para garantizar la seguridad y rapidez en las entregas.

En caso de retraso superior a 7 días hábiles, el Comprador debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se considera perdido tras una investigación con el transportista, La Grourerie® ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.

9.2 – Plazos de entrega estimados:

• Francia Metropolitana: 3 a 5 días hábiles.
• Internacional: 5 a 20 días hábiles, según el país de destino.

Estos plazos son indicativos y pueden variar según la logística y el transportista.

Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no puede ser cancelado.

9.3 – Costos de envío:

Los gastos de envío se calculan en función del método de entrega seleccionado por el Comprador y del país de destino.
Estos costos se indicarán claramente antes de la validación del pedido.

Los gastos de envío no incluyen posibles derechos de aduana o impuestos locales para los envíos internacionales.
Estos costos adicionales son responsabilidad exclusiva del Cliente.

Para más detalles sobre los gastos de envío, consulte el Artículo 5.3 – Gastos de envío (arriba) o nuestra página Envíos & Devoluciones.

9.4 – Dirección de entrega:

El Comprador debe verificar la exactitud de los datos ingresados al realizar el pedido. La Grourerie® no se hace responsable por errores en la dirección que puedan causar retrasos o costos adicionales.

ARTÍCULO 10 – DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:

10.1 – Plazo y condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo del 25 de octubre de 2011 y la Ley n.º 2014-344 del 17 de marzo de 2014, transpuestas en los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Comprador tiene un derecho de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido.

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones incluidas).
• En perfecto estado, sin usar, sin abrir y sin daños.

El plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el Comprador, o un tercero distinto del transportista y designado por él, toma posesión física del/de los Producto(s).

Los productos devueltos que no cumplan con estas condiciones o se realicen fuera del período mencionado no podrán ser reembolsados. En tales casos, la venta se considerará definitiva.

10.2 – Procedimiento de devolución de productos:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Comprador debe notificar a La Grourerie® su decisión de desistimiento mediante una declaración clara e inequívoca a través de:

• Por correo electrónico o Formulario de contacto
• Por correo postal: La Grourerie® – Servicio de Devoluciones

2 Place Alexandre Farnèse, Immeuble LE VINCI, 84000 Avignon, Francia.

La devolución del/los Producto(s) debe realizarse a la dirección mencionada anteriormente, acompañada de un formulario de devolución (proporcionado por La Grourerie®) o de un documento manuscrito con la siguiente información:

• Nombre y apellido,
• Dirección de correo electrónico,
• Número y fecha de pedido.

Gastos de devolución: A cargo del Comprador.
Pérdida o daño: La Grourerie® no se hace responsable de los productos dañados durante la devolución.

10.3 – Procedimiento de reembolso:

De conformidad con el Artículo L.221-24 del Código de Consumo, La Grourerie® efectuará el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción y validación del buen estado de los productos por parte del Comprador.

El reembolso incluirá:

• El importe total si se devuelve la totalidad del pedido.
• Un reembolso parcial si solo se devuelve una parte de los productos.

Métodos de reembolso: Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

10.4 – Exclusiones del derecho de desistimiento:

Algunos productos no pueden ser objeto de desistimiento de conformidad con el artículo L.221-28, párrafo 5, del Código de Consumo:

• Productos abiertos que no pueden ser devueltos por razones de higiene.

“El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.”

En caso de duda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución.

10.5 – Retraso en la entrega y derecho de cancelación:

Si el tiempo de entrega supera los 30 días, el Comprador podrá cancelar su pedido y obtener un reembolso completo, previa solicitud al servicio de atención al cliente, de acuerdo con el artículo L216-1, párrafo 3, del Código de Consumo.

La solicitud de cancelación debe enviarse por escrito, ya sea por correo postal o por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, y se procesará en un plazo de 24 horas.

10.6 – Devolución por pedido no entregado:

El Comprador es responsable de proporcionar información correcta y actualizada sobre su dirección de entrega y facturación. También debe actualizarla en su cuenta de cliente si es necesario. La Grourerie® no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la comunicación de información incorrecta u obsoleta.

El reembolso de los productos se realizará deduciendo los gastos de envío facturados por La Grourerie® si:

• La dirección es incorrecta (N.P.A.I. – No Vive en la Dirección Indicada).
• El producto no ha sido reclamado en el punto de recogida o en la oficina de correos dentro del plazo asignado.
• Despacho aduanero rechazado por el Comprador en pedidos internacionales.

10.7 – Cancelación por parte de La Grourerie®:

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en caso de:

• Sospecha de fraude tras un análisis.
• Falta de pago o disputa en curso.

Si La Grourerie® cancela el pedido, el Comprador recibirá un reembolso dentro de los 14 días en el mismo método de pago inicial y será notificado por correo electrónico.

ARTÍCULO 11 – RECLAMACIONES:

Toda reclamación debe ser reportada dentro de un plazo de 48 horas después de la recepción del pedido a través de nuestro
formulario de contacto.

Debe ir acompañada de nuestro formulario de desistimiento, debidamente cumplimentado, y enviarse por correo electrónico al servicio de atención al cliente.

(enlace disponible próximamente)

11.1 – Información requerida:

• Número de pedido.
• Nombre y apellido.
• Producto(s) afectado(s).
• Descripción detallada de la reclamación.

11.2 – Plazo de resolución:

Se propondrá un reemplazo o una solución en un plazo de 24 horas tras la recepción de la reclamación.

ARTÍCULO 12 – GARANTÍAS LEGALES DE CONFORMIDAD Y VICIOS OCULTOS:

12.1 – Disposiciones generales:

La Grourerie® pone todo su empeño en garantizar la conformidad de sus productos y proporcionar información precisa y completa, de acuerdo con el
artículo L111-1 del Código de Consumo.

Antes de cualquier transacción, el Comprador es informado de los siguientes elementos:

• Las características principales de los productos (naturaleza, descripción, compatibilidad, etc.).
• El precio total, incluidos los impuestos aplicables.
• El plazo de entrega estimado según el transportista seleccionado.
• La información sobre las garantías legales y comerciales.
• La posibilidad de recurrir a un mediador de consumo en caso de litigio.

12.2 – Garantía legal de conformidad:

La Grourerie® es responsable de los defectos de conformidad del Producto, de acuerdo con el artículo L217-4 del Código de Consumo, así como de los vicios ocultos conforme a el artículo 1641 del Código Civil.

Un producto se considera conforme cuando:

• Es adecuado para su uso habitual.
• Posee las cualidades presentadas en el modelo o muestra.
• Se entrega con sus accesorios y embalaje original.
• Cumple con los criterios de calidad y seguridad anunciados.

Si el Comprador invoca esta garantía:

• Dispone de un plazo de 2 años tras la recepción para ejercer su derecho.
• Puede solicitar la reparación o reemplazo del producto, conforme al artículo L217-12 del Código de Consumo.

12.3 – Garantía contra vicios ocultos:

El Comprador puede hacer valer la garantía contra vicios ocultos conforme al artículo 1641 del Código Civil.

Según el artículo 1648 del Código Civil:

• La acción debe interponerse dentro de los 2 años posteriores al descubrimiento del vicio.
• El Comprador puede solicitar la anulación de la venta o una reducción del precio.

12.4 – Contacto para reclamaciones:

Cualquier solicitud de garantía, ya sea por conformidad o vicios ocultos, debe enviarse por correo electrónico a
service-client@lagrourerie.com.

ARTÍCULO 13 – DATOS PERSONALES:

La recopilación de información nominativa en el marco de la venta a distancia es esencial para el procesamiento y la entrega de los pedidos, así como para la emisión de facturas.

Esta información es estrictamente confidencial y no será transmitida a terceros bajo ninguna circunstancia, excepto cuando sea necesario para la ejecución del pedido (transportista, proveedor de pagos, etc.).

13.1 – Finalidad del tratamiento de datos:

Los datos recopilados están sujetos a un procesamiento informático cuyo responsable es La Grourerie® y se utilizan para:

• La gestión y el seguimiento de los pedidos, pagos y entregas.
• La comunicación de información sobre las ofertas y servicios de La Grourerie®, siempre que el Comprador haya dado su consentimiento.

13.2 – Derechos del Comprador:

De conformidad con la ley «Informática y Libertades» del 6 de enero de 1978 modificada y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) n° 2016/679 del 27 de abril de 2016, el Comprador tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso, rectificación y eliminación de sus datos personales.
• Derecho a la limitación del tratamiento de sus datos.
• Derecho de oposición al tratamiento de datos por motivos legítimos o con fines de prospección.
• Derecho a la portabilidad de los datos.

13.3 – Contacto para el ejercicio de derechos:

Para ejercer estos derechos, el Comprador puede contactar con La Grourerie®:

• Por correo electrónico: service-client@lagrourerie.com
• Por correo postal: La Grourerie® – Servicio de Protección de Datos

2 Place Alexandre Farnèse 84000 Avignon – Francia

13.4 – Newsletter y conservación de datos:

El Comprador también puede suscribirse al boletín informativo de La Grourerie® para recibir regularmente información sobre ofertas y servicios. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente en cada correo electrónico recibido.

La Grourerie® se compromete a almacenar los datos personales de forma segura y a respetar los plazos legales de conservación. Para obtener más información sobre nuestra política de gestión de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad & Aviso Legal.

ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR:

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones previstas en las presentes C.G.V. si dicho incumplimiento resulta de un evento de fuerza mayor.

14.1 – Definición de fuerza mayor:

Se consideran casos de fuerza mayor, de acuerdo con la legislación vigente y la jurisprudencia francesa:

• Catástrofes naturales (tormentas, inundaciones, terremotos, etc.).
• Huelgas y movimientos sociales de gran magnitud.
• Pandemias y crisis sanitarias.
• Conflictos armados y situaciones de guerra.
• Decisiones gubernamentales o legislaciones impuestas.
• Cualquier otro evento imprevisible e irresistible.

14.2 – Notificación y medidas adoptadas:

La Parte que invoque un caso de fuerza mayor debe informar a la otra Parte dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la ocurrencia del evento. Las Partes deberán entonces colaborar para determinar las medidas adecuadas con el fin de continuar o modificar la ejecución del pedido durante el período afectado.

14.3 – Duración y cancelación:

Si la situación de fuerza mayor persiste por más de un (1) mes, cualquiera de las Partes podrá cancelar el pedido.

En caso de cancelación, La Grourerie® se compromete a reembolsar al Comprador por los productos no entregados.