Allgemeine Verkaufsbedingungen La Grourerie® (aktualisieren 12/03/2025)
Anwendbarkeit & Gesetzgebung:
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „A.G.B.“) von La Grourerie® entsprechen den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes und regeln alle Transaktionen im Rahmen der französischen Gesetzgebung zum Fernabsatz auf der Website www.lagrourerie.com.
Transparenz & Verpflichtung:
Die A.G.B. gewährleisten Klarheit und ein vollständiges Verständnis der Rechte und Pflichten des Verbrauchers.
Zugängliche gesetzliche Referenzen:
La Grourerie®, ein in Frankreich ansässiges Unternehmen, hält sich an die französische Gesetzgebung. Daher sind die bereitgestellten rechtlichen Verweise auf Französisch.
Zur besseren Übersichtlichkeit sind klickbare Verweise auf die gesetzlichen Artikel des Verbraucherschutzgesetzes auf Légifrance verfügbar.
Zugriff & Archivierung:
Die A.G.B. werden der ausgestellten Rechnung beigefügt, um deren Zugänglichkeit und langfristige Aufbewahrung sicherzustellen.
Vertraglicher Rahmen:
Die vorliegenden A.G.B., zusammen mit der Bestellzusammenfassung, bilden einen einzigartigen vertraglichen Rahmen, der die gesamte Beziehung zwischen den Parteien regelt. Im Falle von Abweichungen zwischen diesen Dokumenten haben die A.G.B. Vorrang.
Änderung & Einsicht:
Die A.G.B. können gedruckt oder gespeichert werden, dürfen jedoch in keiner Weise geändert werden.
Die A.G.B. in ihrer aktuellen Fassung können jederzeit über den Link „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ am Ende jeder Seite der Website eingesehen werden.
Die A.G.B. sind verfügbar und können hier eingesehen oder heruntergeladen werden (Link bald verfügbar).
Artikel 1 – Zweck :
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „A.G.B.“) regeln den Online-Verkauf von marokkanischen Kosmetik- und Wellnessprodukten (im Folgenden die „Produkte“), die auf der Website www.lagrourerie.com (im Folgenden die „Website„) angeboten werden. Diese wird von La Grourerie® betrieben und von der Firma G. & L. Corp. verwaltet.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Bedingungen für den Fernabsatz zwischen La Grourerie® einerseits und jeder natürlichen Person, die volljährig ist oder minderjährig mit Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters, andererseits (im Folgenden „der Käufer oder Nutzer“).
Sie regeln die vertraglichen Beziehungen und die geltenden Bedingungen für alle Bestellungen, die auf der Website aufgegeben werden.
Die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung geltenden A.G.B. sind verbindlich und können nicht rückwirkend geändert werden.
1.1 – Berechtigter Käufer :
Der Kauf ist ausschließlich für natürliche Personen, die keine gewerblichen Zwecke verfolgen, volljährig sind oder minderjährig mit der Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters, möglich.
1.2 – Akzeptanz der A.G.B. :
Vor jeder Bestellung muss der Käufer die A.G.B. lesen und akzeptieren, indem er das Kästchen „Ich akzeptiere die A.G.B.“ oder eine gleichwertige Formulierung ankreuzt.
Diese Bestätigung begründet die vertragliche Verpflichtung zwischen dem Käufer und La Grourerie®.
1.3 – Änderung der A.G.B. :
Die vorliegenden A.G.B. können von La Grourerie® jederzeit aktualisiert werden. Eine Benachrichtigung oder ein Banner wird eingerichtet, um Besucher und Käufer darüber zu informieren.
Jede neue Bestellung nach einer Aktualisierung setzt die Annahme der neuen Bedingungen voraus.
1.4 – Benötigen Sie Informationen? :
La Grourerie® legt großen Wert auf eine reaktionsschnelle und engagierte Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Unser Team steht Ihnen von Montag bis Samstag von 9:00 bis 19:00 Uhr zur Verfügung und verpflichtet sich, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten (innerhalb von 24 Stunden).
Artikel 2 – Identität des Verkäufers:
Gemäß den Artikeln L111-1 und L111-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes sowie ergänzend zu den vorgesehenen Informationen findet der Käufer nachstehend die vollständigen Kontaktdaten des Verkäufers:
Handelsname: La Grourerie®
Unternehmensname: G. & L. Corp., mit einem Kapital von 1.000 €.
Rechtsform: Gesellschaft mit vereinfachter Haftung (S.A.S.)
Adresse: 2 Place Alexandre Farnèse, Gebäude LE VINCI, 84000 Avignon, Frankreich.
SIREN-Nummer: 933 416 315 R.C.S. Avignon
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR92933416315
Telefon: (+33) 6 12 12 36 29
Nützliche Kontakte:
Allgemeine Anfragen: contact@lagrourerie.com
Geschäftliche & Partnerschaften: contact.pro@lagrourerie.com
✉ Kundendienst: service-client@lagrourerie.com
Artikel 3 – Betrieb und Zugriff auf die Website:
3.1 – Betrieb der Website:
La Grourerie® setzt alles daran, einen ständigen Zugriff auf die Website 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zu gewährleisten. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden. Verschiedene Umstände können zu einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit der Website führen, insbesondere:
- Technische Wartungsarbeiten
- Updates und Verbesserungen
- Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle (Netzwerkausfälle, Serverüberlastung, Cyberangriffe usw.)
La Grourerie® behält sich das Recht vor, Inhalte der Website jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu entfernen, um die Benutzererfahrung zu verbessern oder betrieblichen und gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden.
3.2 – Zugriff auf die Website:
Die Website ist durch das HTTPS-Protokoll gesichert, das die Authentizität und Integrität der Datenübertragung gewährleistet.
Beim Surfen sollte in der Adressleiste Ihres Browsers ein Symbol erscheinen, das die Sicherheit Ihrer Verbindung bestätigt.
Der Benutzer ist dafür verantwortlich, über die erforderlichen technischen Mittel für den Zugriff auf die Website zu verfügen (Internetverbindung, kompatibles Gerät usw.).
Bei Problemen mit der Verbindung oder der Hardware des Benutzers kann La Grourerie® nicht haftbar gemacht werden.
Bestellungen werden ausschließlich online über die Website aufgegeben, und die sichtbaren Produkte sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Konsultation verfügbar sind.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie & Rechtliche Hinweise.
Artikel 4 – Produkte:
4.1 – Beschreibung & Eigenschaften:
Die auf der Website angebotenen Produkte werden mit größtmöglicher Präzision beschrieben (Herkunft, Beschreibung, Eigenschaften, Zusammensetzung, Preis, Produktbild…), damit der Käufer/Nutzer vollständige Informationen erhält.
Allerdings können geringfügige Abweichungen zwischen dem tatsächlichen Produkt und seiner Darstellung auftreten, ohne dass La Grourerie® dafür haftbar gemacht werden kann.
Wir empfehlen dem Käufer, die Produktbeschreibungen sorgfältig zu lesen, um sich über die Eigenschaften und Anwendungsmöglichkeiten vor einer Bestellung zu informieren.
4.2 – Verfügbarkeit der Produkte:
Die Produkte werden solange der Vorrat reicht angeboten. Falls ein Produkt nach Bestellbestätigung nicht mehr verfügbar ist, wird der Käufer umgehend vom Kundenservice informiert und hat die Wahl zwischen:
- Ersetzung durch ein gleichwertiges Produkt oder,
- Rückerstattung der Bestellung innerhalb von 14 Tagen.
Falls das Produkt nach der Bestellung nicht mehr verfügbar ist und der Kunde kein Ersatzprodukt wünscht, wird der Kundenservice die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen veranlassen.
La Grourerie® behält sich das Recht vor, Produkte jederzeit aus dem Verkauf zu nehmen oder deren Beschreibung ohne vorherige Ankündigung zu ändern und kann gegenüber dem Käufer oder Dritten nicht für Schäden infolge des Entfernens eines Produkts von der Website oder für Änderungen an dessen Beschreibung haftbar gemacht werden.
4.3 – Anwendungshinweise:
Unsere Produkte sind natürlich und biologisch und können vom Käufer verarbeitet oder gemischt werden. Dennoch ist es entscheidend, folgende Punkte zu beachten:
- Die Anwendungshinweise,
- Die bereitgestellten Empfehlungen,
- Die der Bestellung beigefügten Anweisungen.
La Grourerie® legt jeder Bestellung stets Anwendungshinweise bei. Der Käufer muss sich mit diesen Anweisungen vor der Anwendung vertraut machen und diese strikt befolgen.
Falls die Anwendungshinweise in einer Lieferung fehlen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, um eine aktualisierte Kopie zu erhalten.
La Grourerie® übernimmt keine Haftung für unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch oder Nichtbeachtung der Anwendungshinweise.
4.4 – Weiterverkauf, Kommerzielle Nutzung & Vorschriften:
La Grourerie® bietet auf ihrer Website kosmetische Inhaltsstoffe und Produkte für den privaten Gebrauch oder für hausgemachte Zubereitungen an.
La Grourerie® weist darauf hin, dass die Vermarktung von Kosmetikprodukten strikt durch spezifische Vorschriften geregelt ist.
Der Weiterverkauf eines Produkts unterliegt daher nicht nur den vertraglichen Bestimmungen zwischen dem Käufer und La Grourerie®, sondern auch den geltenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen.
Jede Nutzung der Produkte durch den Käufer zum Zweck der Verarbeitung, des Weiterverkaufs oder der Markteinführung entbindet La Grourerie® von jeglicher Verantwortung.
Der Weiterverkauf von Produkten von La Grourerie® ist strikt geregelt.
Er ist nur aufgrund eines schriftlichen, gesonderten Vertrags zwischen La Grourerie® und dem Käufer/Händler zulässig.
Ohne diesen Vertrag ist jeglicher Weiterverkauf oder kommerzielle Nutzung unserer Produkte, unabhängig davon, ob sie unverändert oder als Bestandteil einer komplexeren Zubereitung verwendet werden, strengstens untersagt.
Die Umverpackung von La Grourerie®-Produkten unter einer anderen Marke ist ebenfalls verboten, es sei denn, es liegt eine vorherige schriftliche Genehmigung vor.
Für Anfragen zu Partnerschaften oder zum Weiterverkauf kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
contact.pro@lagrourerie.com.
Artikel 5 – Preise:
5.1 – Preisgestaltung & MwSt.:
La Grourerie® behält sich das Recht vor, ihre Preise jederzeit zu ändern. Allerdings gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preise, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Lagerbestände.
Die auf der Website angezeigten Preise sind am Tag der Bestellung garantiert, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Lagerbestände, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Darstellungs- oder Übertragungsfehler vor.
Die Produktpreise sind in Euro (€) angegeben und gelten für die Gebiete der Europäischen Union, ohne Überseegebiete (DOM und TOM). Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.), die für die Länder der Europäischen Union anwendbar ist.
5.2 – Versand außerhalb der Europäischen Union:
Im Rahmen ihrer Markteinführung beschränkt La Grourerie® vorübergehend den Versand auf bestimmte Länder der Europäischen Union. Diese Liste wird schrittweise erweitert, um eine internationale Lieferung zu ermöglichen.
Die Versandmodalitäten für Länder außerhalb der EU sind wie folgt:
- Abrechnung ohne Mehrwertsteuer (exkl. MwSt.).
- Mögliche Zollgebühren und zusätzliche Kosten können von den örtlichen Behörden erhoben werden.
- Diese Gebühren gehen vollständig zu Lasten des Käufers.
Wir arbeiten aktiv an der Erweiterung unserer Liefergebiete und sind engagiert, unser Logistiknetz weiter auszubauen.
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Konformität der Produkte mit den Gesetzen seines Landes zu überprüfen, bevor er eine Bestellung aufgibt.
Die von La Grourerie® verkauften Produkte entsprechen den in Frankreich geltenden Vorschriften.
5.3 – Versandkosten:
Die Versandkosten werden automatisch berechnet, sobald der Käufer seine Adresse eingibt, basierend auf:
- Dem Gesamtbetrag der Bestellung (Mindestbetrag für kostenlosen Versand),
- Dem Gesamtgewicht der Bestellung,
- Dem Zielort,
- Der vom Käufer gewählten Versandart.
Für bestimmte Bestellungen, die einen festgelegten Schwellenwert überschreiten, können die Versandkosten erlassen werden.
Dieser Schwellenwert kann von La Grourerie® geändert werden und wird auf der Website über ein Banner oder eine Benachrichtigung angezeigt.
Die Versandkosten beinhalten nicht mögliche Einfuhrzölle, Zollgebühren oder zusätzliche Kosten, die bei der Einreise in bestimmte Länder erhoben werden.
🔗 Besuchen Sie unsere Seite Versand & Rückgabe.
5.4 – Werbeaktionen:
Die auf der Website angezeigten Angebote und Werbeaktionen gelten solange der Vorrat reicht und für die angegebene Dauer.
Bedingungen für die Nutzung von Rabattcodes:
- Müssen vor der Bestellbestätigung eingegeben werden.
- Nicht kombinierbar mit anderen Rabattcodes.
- Wenn durch einen Rabattcode der Bestellwert unter die Grenze für kostenlosen Versand fällt, werden Versandkosten berechnet.
5.5 – Treueprogramm:
La Grourerie® entwickelt ein Treueprogramm, das darauf abzielt, treue Kunden zu belohnen. Dieses Programm, das sich derzeit in der Entwicklung befindet, wird Kunden spezifische Vorteile und auf ihr Engagement abgestimmte Prämien bieten.
Die Bedingungen und der Zugang zu diesem Programm werden zu einem späteren Zeitpunkt detailliert beschrieben und in einem speziellen Bereich der Website veröffentlicht.
La Grourerie® verpflichtet sich, ein transparentes und faires System zu schaffen, das den in diesen AGB dargelegten Grundsätzen entspricht.
Artikel 6 – Erstellung eines Kundenkontos:
Die Erstellung eines Kundenkontos bei La Grourerie® (im Folgenden das „Konto“) wird für ein optimales Einkaufserlebnis empfohlen (Bestellverfolgung, Zugriff auf Rechnungen, Treuevorteile …). Allerdings ist sie nicht zwingend erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben.
Eine gültige E-Mail-Adresse ist jedoch erforderlich, um die Bestellung zu bestätigen und zu verfolgen.
6.1 – Registrierung und Verwaltung des Kontos:
Bei der Registrierung muss der Käufer/Nutzer vollständige und korrekte Informationen angeben:
- Identität: Anrede, Nachname, Vorname,
- Lieferadresse: Vollständige Adresse + Ergänzungen (Wohnanlage, Gebäude, Ortsangabe usw.),
- Rechnungsadresse: Optional, falls abweichend von der Lieferadresse,
- Standortinformationen: Postleitzahl, Stadt, Land,
- Telefonnummer: Optional, aber empfohlen für Sendungsverfolgung, Lieferung und Kundenservice,
- E-Mail-Adresse,
- Newsletter-Anmeldung: Optional (Treueprogramm & Produktneuigkeiten)
Nach Absenden des Formulars wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet.
Der Käufer ist verpflichtet, seine persönlichen Daten aktuell zu halten, um die korrekte Bearbeitung seiner Bestellungen sicherzustellen.
Falls fehlerhafte Informationen bereitgestellt wurden, haftet La Grourerie® nicht für eine fehlgeschlagene Lieferung.
6.2 – Verantwortung des Kunden:
Durch die Erstellung eines Kontos:
- Bestätigt der Käufer, dass er volljährig ist und die rechtliche Geschäftsfähigkeit besitzt.
- Ist er für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten verantwortlich und verpflichtet sich, diese nicht weiterzugeben.
- Muss er seine Kontaktinformationen aktuell halten (Adresse, E-Mail, Telefonnummer), um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.
La Grourerie® behält sich das Recht vor, ein Konto jederzeit zu löschen, wenn gegen die AGB verstoßen wird oder aus einem anderen legitimen Grund, ohne vorherige Ankündigung oder Entschädigung.
ARTIKEL 7 – BESTELLUNG UND BESTÄTIGUNG DER BESTELLUNG :
7.1 – Bestellvorgang:
Der Bestellvorgang auf der Website von La Grourerie® erfolgt in folgenden Schritten:
- Der Nutzer wählt die gewünschten Produkte aus und legt sie in den Warenkorb.
- Er öffnet den Warenkorb, kann den Inhalt bearbeiten und bestätigt ihn.
- Er vervollständigt oder bestätigt die für die Lieferung erforderlichen Angaben.
- Er akzeptiert die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
- Er wählt die Zahlungsmethode und bestätigt die Bestellung.
Die Bestätigung der Bestellung durch die Zahlung stellt eine endgültige Annahme der Bestellung durch den Käufer dar.
7.2 – Bestellbestätigung:
Nach der Zahlungsbestätigung sendet La Grourerie® eine Bestätigungs-E-Mail, die folgende Informationen enthält:
- Die Bestätigung der Registrierung der Bestellung.
- Eine Zusammenfassung der bestellten Produkte.
- Den Gesamtbetrag der Bestellung.
- Die Versandkosten.
- Das geschätzte Lieferdatum oder den Lieferzeitraum.
- Die persönlichen Daten des Käufers, insbesondere die Lieferadresse.
- Informationen zum Widerrufsrecht, gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes.
Diese Bestätigung stellt einen formellen Nachweis des Kaufvertrags zwischen den Parteien dar.
7.3 – Eingabefehler:
La Grourerie® kann nicht für etwaige Eingabefehler seitens des Käufers verantwortlich gemacht werden.
Diese Fehler können zu Lieferverzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen, die ausschließlich vom Käufer zu tragen sind.
Falls der Käufer nach der Bestellbestätigung einen Fehler in seinen Angaben (Adresse, Name, Kontaktdaten) bemerkt, wird er gebeten, sich umgehend mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen über unser Kontaktformular, bevor die Bestellung versandt wird, um Fehler oder Verluste zu vermeiden.
ARTIKEL 8 – ZAHLUNGSBEDINGUNGEN :
8.1 – Zahlungsmethoden :
Um den unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden und ein optimales Erlebnis zu bieten, stellt La Grourerie® mehrere sichere Zahlungsmethoden über die Plattform STRIPE bereit:
Visa
MasterCard
American Express
PayPal
PayPal 4x
Banküberweisung
SEPA-Zone (🇪🇺 – 🌍)
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden automatisch während des Bestellvorgangs angezeigt.
La Grourerie® behält sich das Recht vor, Zahlungsmethoden hinzuzufügen oder zu entfernen, ohne vorherige Ankündigung.
8.2 – Zahlungsbestätigung :
Die vollständige Zahlung ist erforderlich, um eine Bestellung zu bestätigen.
Falls eine Zahlungsautorisierung von den zuständigen Stellen verweigert wird oder eine Nichtzahlung auftritt, behält sich La Grourerie® das Recht vor, die Bestellung auszusetzen oder zu stornieren.
In einem solchen Fall bieten wir alternative Lösungen sowie andere Zahlungsmethoden an (siehe oben „Zahlungsmethoden„), um den Abschluss Ihres Einkaufs zu erleichtern.
8.3 – Zahlungssicherheit :
Alle Zahlungen erfolgen über das Unternehmen Stripe, eine sichere Plattform, die die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) verwendet, um übermittelte Informationen zu schützen.
Die beste Methode zur Sicherung einer Zahlung ist die Verwendung von Authentifizierungs- und Verschlüsselungsprotokollen wie SSL.
Dieses Protokoll gewährleistet eine verschlüsselte Verbindung und verhindert, dass Dritte sensible Daten wie Kreditkartennummern während einer Zahlung oder Passwörter bei der Anmeldung auf einer Website abfangen können.
Bankdaten werden nicht von La Grourerie® gespeichert oder von deren Personal eingesehen.
8.4 – Währung :
Alle Transaktionen auf der Website von La Grourerie® erfolgen in Euro (€), um Preistransparenz und Einheitlichkeit für alle Kunden zu gewährleisten.
Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union ist zu beachten, dass Bankgebühren oder Umrechnungsgebühren für Fremdwährungen von der Bank des Kunden erhoben werden können. Diese zusätzlichen Gebühren, die außerhalb der Kontrolle von La Grourerie® liegen, gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
Wir empfehlen unseren internationalen Kunden dringend, sich vor Abschluss der Bestellung bei ihrer Bank zu erkundigen, um unangenehme Überraschungen durch Transaktionsgebühren in Fremdwährungen zu vermeiden.
ARTIKEL 9 – LIEFERUNG :
9.1 – Liefermethoden und Lieferzeiten :
La Grourerie® stellt die Lieferung der Bestellungen an die vom Käufer bei der Bestellung angegebene Adresse sicher.
Um den Bedürfnissen und Vorlieben jedes Kunden gerecht zu werden, arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen,
die verschiedene geeignete Lieferoptionen anbieten:
Colissimo bietet :
- Lieferung nach Hause ohne Unterschrift (Zustellung in den Briefkasten, sofern die Paketgröße dies erlaubt).
- Lieferung nach Hause mit Unterschrift für mehr Sicherheit.
- Lieferung an eine Abholstation Ihrer Wahl (Postfilialen, Partnergeschäfte usw.).
Mondial Relay bietet :
- Lieferung an eine Paketstation Ihrer Wahl in einem Partnergeschäft.
- Lieferung an sichere Lockers (Schließfächer mit persönlichem Zugangscode).
La Grourerie® arbeitet mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, um den sicheren und termingerechten Versand der Bestellungen zu gewährleisten.
Obwohl wir größten Wert auf termingerechte Lieferung und Sicherheit legen, können unvorhergesehene Zwischenfälle auftreten, wie Verzögerungen oder der Verlust von Paketen.
Falls der Lieferdienst bestätigt, dass das Paket zugestellt wurde, kann La Grourerie® nicht für eventuellen Diebstahl oder Verlust haftbar gemacht werden. In diesem Fall liegt es in der Verantwortung des Käufers, den Vorfall bei den zuständigen Behörden zu melden und gegebenenfalls eine Anzeige zu erstatten.
Falls die Lieferung um mehr als 7 Werktage verspätet ist, sollte der Käufer unseren Kundenservice kontaktieren. Wir arbeiten eng mit den Versanddiensten zusammen, um eine Untersuchung einzuleiten. Dieser Prozess kann bis zu 21 Tage dauern. Falls das Paket als verloren gemeldet wird, bietet La Grourerie® je nach Lagerbestand einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Wir empfehlen dem Käufer, nach Erhalt der Versandbenachrichtigung umgehend seinen Briefkasten zu überprüfen, um Verzögerungen oder Komplikationen zu vermeiden.
9.2 – Voraussichtliche Lieferzeiten :
- Festland Frankreich : 3 bis 5 Werktage.
- International : 5 bis 20 Werktage, je nach Zielland.
Diese Zeiten sind Richtwerte und können aufgrund logistischer Einschränkungen oder durch die Versanddienstleister variieren.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
9.3 – Versandkosten :
Die Versandkosten werden je nach gewählter Liefermethode und Zielland berechnet.
Diese Kosten werden dem Käufer vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung deutlich angezeigt.
Die Versandkosten enthalten keine Zollgebühren oder lokalen Steuern für internationale Sendungen.
Diese zusätzlichen Gebühren liegen in der alleinigen Verantwortung des Käufers.
Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie unter Artikel 5.3 – Versandkosten (oben) oder auf unserer Seite Versand & Rückgabe.
9.4 – Lieferadresse :
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen zu überprüfen.
Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder der Unmöglichkeit der Zustellung führen.
La Grourerie® haftet nicht für Probleme, die auf eine falsche Adresseingabe zurückzuführen sind.
ARTIKEL 10 – WIDERRUFSRECHT, RÜCKSENDUNG & ERSTATTUNG :
10.1 – Frist und Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts :
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 und dem Gesetz Nr. 2014-344 vom 17. März 2014, umgesetzt in den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes, hat der Käufer das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt seiner Bestellung vom Kauf zurückzutreten.
- Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, vollständig (mit Zubehör und Anleitungen) zurückgeschickt werden.
- In einwandfreiem Zustand, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt.
Die Widerrufsfrist endet vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter (außer dem Spediteur) physisch Besitz vom/den Produkt(en) erlangt.
Rücksendungen von Produkten, die nicht diesen Bedingungen entsprechen oder außerhalb der oben genannten Fristen erfolgen, können nicht erstattet werden. In diesen Fällen gilt der Kauf als endgültig.
10.2 – Rücksendeverfahren :
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Käufer La Grourerie® seine Entscheidung durch eine klare und eindeutige Erklärung mitteilen:
2 Place Alexandre Farnèse, Immeuble LE VINCI, 84000 Avignon, Frankreich.
Das zurückgesandte Produkt muss an die oben genannte Adresse geschickt werden, zusammen mit einem Rücksendeformular (von La Grourerie® bereitgestellt) oder einem handschriftlichen Dokument mit den folgenden Angaben:
- Name und Vorname
- E-Mail-Adresse
- Bestellnummer und Bestelldatum
Rücksendekosten: Vom Käufer zu tragen.
Verlust oder Beschädigung: La Grourerie® ist nicht verantwortlich für während der Rücksendung beschädigte Produkte.
10.3 – Erstattungsmodalitäten :
Gemäß Artikel L.221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes wird La Grourerie® die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des einwandfreien Zustands der Produkte vornehmen.
Die Erstattung betrifft :
- Den Gesamtbetrag der Bestellung, wenn alle Produkte zurückgeschickt werden.
- Eine teilweise Erstattung, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgeschickt wird.
Zahlungsmethoden für die Erstattung: Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf.
10.4 – Ausschluss des Widerrufsrechts :
Einige Produkte sind gemäß Artikel L.221-28 Abs. 5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
- Geöffnete Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
„Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können.“
Bei Unsicherheiten empfehlen wir, unseren Kundenservice vor der Rücksendung zu kontaktieren.
10.5 – Lieferverzug und Rücktrittsrecht :
Falls die Lieferzeit 30 Tage überschreitet, kann der Käufer die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung beantragen, indem er sich an den Kundenservice wendet, gemäß Artikel L216-1 Abs. 3 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.
Die Stornierungsanfrage muss schriftlich per Post oder E-Mail an den Kundenservice gesendet werden und wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
10.6 – Rücksendung nicht zugestellter Bestellungen :
Falls eine Bestellung aufgrund fehlerhafter oder veralteter Adressdaten nicht zugestellt werden kann, trägt der Käufer die Verantwortung.
Die Erstattung erfolgt abzüglich der von La Grourerie® berechneten Versandkosten, wenn:
- Die Adresse falsch ist (N.P.A.I. – „Nicht an dieser Adresse wohnhaft“).
- Das Paket nicht innerhalb der Abholfrist in einer Postfiliale oder einem Paketshop abgeholt wurde.
- Der Käufer die Verzollung für internationale Bestellungen verweigert.
10.7 – Stornierung durch La Grourerie® :
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, falls:
- Betrugsverdacht nach Analyse besteht.
- Eine Zahlung nicht erfolgt oder ein laufender Streitfall besteht.
Falls La Grourerie® eine Bestellung storniert, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, und der Käufer wird per E-Mail informiert.
ARTIKEL 11 – BESCHWERDE :
Jede Reklamation muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung über unser Kontaktformular gemeldet werden.
Sie muss mit unserem ordnungsgemäß ausgefüllten Widerrufsformular eingereicht und per E-Mail an den Kundenservice gesendet werden.
(Link in Kürze verfügbar)
11.1 – Erforderliche Informationen :
- Bestellnummer
- Name und Vorname
- Betroffenes Produkt/die betroffenen Produkte
- Genaue Beschreibung der Beschwerde
11.2 – Bearbeitungszeit :
Ein Ersatzprodukt oder eine Lösung wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Beschwerde angeboten.
ARTIKEL 12 – GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG DER KONFORMITÄT UND VERSTECKTE MÄNGEL :
12.1 – Allgemeine Bestimmungen :
La Grourerie® setzt alles daran, die Konformität seiner Produkte zu gewährleisten und präzise und vollständige Informationen bereitzustellen, gemäß Artikel L111-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.
Vor jedem Kauf wird der Käufer über folgende Punkte informiert:
- Die wesentlichen Merkmale der Produkte (Art, Beschreibung, Kompatibilität usw.).
- Den Gesamtpreis inklusive anfallender Steuern.
- Die geschätzte Lieferzeit abhängig vom gewählten Versanddienstleister.
- Informationen zu gesetzlichen und kommerziellen Garantien.
- Die Möglichkeit, sich im Falle eines Streits an einen Verbrauchermediator zu wenden.
12.2 – Gesetzliche Gewährleistung der Konformität :
La Grourerie® haftet für Mängel an der Konformität des Produkts gemäß Artikel L217-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes sowie für versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs.
Ein Produkt gilt als konform, wenn es:
- Für seinen üblichen Gebrauch geeignet ist.
- Die Eigenschaften aufweist, die in der Beschreibung oder einem Muster präsentiert wurden.
- Mit dem vorgesehenen Zubehör und in der Originalverpackung geliefert wird.
- Den angekündigten Qualitäts- und Sicherheitsstandards entspricht.
Falls der Käufer die Gewährleistung geltend machen möchte:
- Hat er eine Frist von 2 Jahren nach Erhalt des Produkts.
- Kann er eine Reparatur oder einen Austausch verlangen gemäß Artikel L217-12 des Verbraucherschutzgesetzes.
12.3 – Gewährleistung gegen versteckte Mängel :
Der Käufer kann die Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs geltend machen.
Gemäß Artikel 1648 des französischen Zivilgesetzbuchs:
- Muss die Reklamation innerhalb von 2 Jahren nach Entdeckung des Mangels eingereicht werden.
- Der Käufer kann eine Stornierung des Kaufs oder eine Preisreduzierung verlangen.
12.4 – Kontakt für Reklamationen :
Alle Garantieansprüche, sei es für Konformitätsmängel oder versteckte Mängel, müssen per E-Mail an service-client@lagrourerie.com gesendet werden.
ARTIKEL 13 – PERSONENBEZOGENE DATEN :
Die Erhebung personenbezogener Daten im Rahmen des Fernabsatzes ist für die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen sowie für die Erstellung von Rechnungen unerlässlich.
Diese Informationen sind streng vertraulich und werden niemals an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist für die Abwicklung der Bestellung erforderlich (z. B. Spediteur, Zahlungsdienstleister usw.).
13.1 – Zweck der Datenverarbeitung :
Die gesammelten Daten unterliegen einer computergestützten Verarbeitung, die von La Grourerie® verwaltet wird und zu folgenden Zwecken genutzt wird:
- Verwaltung und Nachverfolgung von Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen.
- Kommunikation über Angebote und Dienstleistungen von La Grourerie®, sofern der Käufer zugestimmt hat.
13.2 – Rechte des Käufers :
Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz „Informatique et Libertés“ vom 6. Januar 1978 und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Nr. 2016/679 vom 27. April 2016 hat der Käufer folgende Rechte:
- Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten.
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.
- Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung aus legitimen Gründen oder zu Werbezwecken.
- Recht auf Datenübertragbarkeit.
13.3 – Kontakt zur Ausübung dieser Rechte :
Zur Ausübung dieser Rechte kann sich der Käufer an La Grourerie® wenden:
2 Place Alexandre Farnèse
84000 Avignon – Frankreich
13.4 – Newsletter und Datenspeicherung :
Der Käufer kann sich für den Newsletter von La Grourerie® anmelden, um regelmäßig Informationen über Angebote und Dienstleistungen zu erhalten. Er kann sich jederzeit abmelden, indem er auf den entsprechenden Link in jeder empfangenen E-Mail klickt.
La Grourerie® verpflichtet sich, personenbezogene Daten sicher zu speichern und die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen einzuhalten. Weitere Informationen über unsere Datenschutzrichtlinien finden Sie in unserer Datenschutzerklärung & Impressum.
