الشروط العامة للبيع لا غروري®

(تم التحديث على 12رمضان 1446)

 الاختصاص والتشريعات:

تحترم هذه الشروط العامة للبيع (المشار إليها فيما بعد بـ “الشروط العامة للبيع”) لـ ®لا غروري أحكام قانون حماية المستهلك، وتنظم جميع المعاملات التي تتم وفقًا للتشريعات الفرنسية الخاصة بالبيع عن بُعد عبر موقع www.lagrourerie.com.

 الشفافية والالتزام:

تهدف هذه الشروط إلى ضمان وضوح وفهم حقوق والتزامات المستهلك.

 المراجع القانونية المتاحة:

لزيادة الوضوح، تتوفر روابط قابلة للنقر للمادت التشريعية لقانون حماية المستهلك على Légifrance.

 الوصول والأرشفة:

سيُرفق نص الشروط العامة للبيع مع الفاتورة المرسلة لضمان سهولة الوصول إليها وحفظها الدائم.

 الإطار التعاقدي:

تشكل هذه الشروط العامة للبيع، مصحوبة بملخص الطلب، إطارًا تعاقديًا موحدًا ينظم كافة العلاقات بين الطرفين. وفي حال وجود تعارض بين هذه الوثائق، تسود الشروط العامة للبيع.

 التعديل والاستشارة:

يمكن طباعة أو حفظ الشروط العامة للبيع، لكن لا يجوز بأي حال تعديلها. كما يمكن الاطلاع على الشروط العامة للبيع السارية في أي وقت بالنقر على رابط «الشروط العامة للبيع » المتوفر في أسفل صفحات الموقع.

الشروط العامة للبيع متوفرة ويمكن الاطلاع عليها أو تنزيلها هنا (الرابط سيكون متاحاً قريباً).

 المادة 1 – الموضوع:

تنظم هذه الشروط العامة للبيع (المشار إليها فيما بعد بـ “الشروط العامة للبيع”) عملية البيع عبر الإنترنت للمنتجات التجميل ومنتجات العناية بالصحة المغربية (المشار إليها فيما بعد بـ “المنتجات”) المعروضة على الموقع www.lagrourerie.com (المشار إليه فيما بعد بـ “الموقع”)، الذي تُديره شركة ®لا غروري وتُدار بواسطة شركة G. & L. Corp.، ويهدف إلى تحديد شروط البيع عن بُعد بين ®لا غروري من جهة، وأي شخص طبيعي بالغ أو قاصر بموافقة ولي الأمر من جهة أخرى (المشار إليه بـ “المشتري أو المستخدم”).

تحدد هذه الشروط العلاقات التعاقدية والشروط المطبقة على كل طلب يتم تقديمه عبر الموقع. وتُطبق الشروط العامة للبيع السارية وقت تأكيد الطلب ولا يمكن تعديلها بأثر رجعي.

 1.1 – العميل المعني:

يقتصر الشراء على الأشخاص الطبيعيين، غير التجاريين، بالغين أو قاصرين تحت رعاية ممثل قانوني.

 1.2 – قبول الشروط العامة للبيع:

يجب على المشتري قراءة وقبول الشروط العامة للبيع قبل تقديم أي طلب، وذلك بتحديد خانة «أوافق على الشروط العامة للبيع » أو عبارة مماثلة. يُعد هذا التأكيد بمثابة توثيق للالتزام التعاقدي بين المشتري وشركة ®لا غروري.

 1.3 – تعديل الشروط العامة للبيع:

يجوز لـ ®لا غروري تحديث هذه الشروط في أي وقت؛ وسيتم إعلام الزوار والمشترين عبر إشعار أو لافتة بذلك. وأي طلب جديد بعد التحديث يعني قبول الشروط الجديدة.

 1.4 – هل تحتاج إلى معلومات؟:

تحرص شركة ®لا غروري على معالجة طلبك بسرعة وكفاءة.

المادة 3 – تشغيل والوصول إلى الموقع :

 3.1 – تشغيل الموقع :

.

المادة 5 – الأسعار:

 5.1 – التسعير وضريبة القيمة المضافة :

تحتفظ شركة La Grourerie® بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت. ومع ذلك، فإن الأسعار السارية وقت الطلب مضمونة، شريطة توفر المخزون.

الأسعار المعروضة على الموقع مضمونة بتاريخ الطلب، شريطة توفر المخزون، وما لم يكن هناك خطأ واضح في العرض أو سهو.

تُظهر أسعار المنتجات باليورو (€) وتكون سارية على أراضي الاتحاد الأوروبي (باستثناء DOM وTOM)، كما أن الأسعار شاملة لجميع الضرائب (T.T.C) وتشمل بالتالي ضريبة القيمة المضافة (TVA) المطبقة على دول الاتحاد الأوروبي.

 5.2 – الشحن خارج الاتحاد الأوروبي :

في إطار إطلاقها، تقوم La Grourerie® مؤقتًا بتقييد شحناتها إلى بعض دول الاتحاد الأوروبي. وسيتم توسيع هذه القائمة تدريجيًا للسماح بالتوزيع الدولي.

سيتم تطبيق شروط الشحن للدول خارج الاتحاد الأوروبي على النحو التالي :

•  فوترة بدون ضريبة القيمة المضافة.
•  قد تُفرض رسوم جمركية ورسوم إضافية من قبل السلطات المحلية.
•  تظل هذه الرسوم على عاتق المشتري بالكامل وتندرج ضمن مسؤوليته.

نعمل بنشاط على إضافة وجهات جديدة ونظل ملتزمين بتوسيع شبكتنا اللوجستية.

يقع على عاتق المشتري التحقق من مطابقة المنتجات للتشريعات في بلده قبل الشراء.

تحترم المنتجات المباعة من قبل La Grourerie® التشريعات السارية في فرنسا.

 5.3 – رسوم الشحن :

تُحسب رسوم الشحن تلقائيًا عند إدخال عنوان المشتري بناءً على:

• قيمة الطلب (عتبة الشحن المجاني)،
• الوزن الإجمالي للطلب،
• الوجهة،
• وسيلة الشحن المختارة من قبل المشتري.

بالنسبة لبعض الطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا، قد يتم تقديم الشحن مجانًا.

يجوز لـ La Grourerie® تعديل هذا الحد وسيُوضح ذلك على الموقع من خلال لافتة أو إشعار.

لا تشمل رسوم الشحن الضرائب الاستيرادية المحتملة أو الرسوم الجمركية أو أي رسوم إضافية تُفرض عند دخول بعض الدول.

 يرجى مراجعة صفحتنا الشحن والإرجاع.

 5.4 – العروض الترويجية :

العروض والخصومات المعروضة على الموقع سارية ضمن حدود المخزون المتوفر وللفترة المحددة.

استخدام رموز الخصم :

• يجب إدخالها قبل تأكيد الطلب.
• لا يمكن جمعها معًا.
• إذا أدى تطبيق رمز الخصم إلى خفض المبلغ دون بلوغ عتبة الشحن المجاني، سيتم احتساب رسوم الشحن.

 5.5 – برنامج الولاء :

تعمل La Grourerie® على تطوير برنامج ولاء يهدف إلى مكافأة عملائها الدائمين. هذا البرنامج، الذي هو قيد التطوير، سيمكن العملاء من الاستفادة من مزايا خاصة ومكافآت تتناسب مع مستوى التزامهم.

سيتم تحديد شروط وأحكام هذا البرنامج في وقت لاحق وستكون مدرجة في قسم مخصص.

تلتزم La Grourerie® بوضع آلية شفافة وعادلة تحترم المبادئ المنصوص عليها في هذه الشروط العامة للبيع.

المادة 6 – إنشاء حسابالعميل:

يُنصح بإنشاء حساب عميل لدى La Grourerie® (المشار إليه فيما بعد بـ “الحساب”) لتجربة مثالية (متابعة الطلبات، الوصول إلى الفواتير، مزايا الولاء…)، ومع ذلك، فإن ذلك غير إلزامي لتقديم الطلب.

يُشترط وجود بريد إلكتروني صالح لتأكيد الطلب ومتابعته.

 6.1 – التسجيل وإدارة الحساب :

عند التسجيل، يجب على المشتري/المستخدم تقديم معلومات دقيقة وكاملة تشمل:

• الهوية : التحية، الاسم، الاسم الأول،
• عنوان التسليم : العنوان الكامل مع التفاصيل (السكن، المبنى، المنطقة، إلخ)،
• عنوان الفاتورة : اختياري إذا كان مختلفًا عن عنوان التسليم،
• معلومات الموقع : الرمز البريدي، المدينة، البلد،
• رقم الهاتف : اختياري ولكنه موصى به للمتابعة والتسليم وخدمة العملاء،
• البريد الإلكتروني،
• الاشتراك في النشرة الإخبارية : اختياري (لتحفيز الولاء وتلقي أخبار المنتجات)

بعد تقديم النموذج، يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد.

يجب على المشتري تحديث بياناته الشخصية لضمان معالجة الطلبات بشكل صحيح.

في حال وجود خطأ في المعلومات المقدمة، لا تتحمل La Grourerie® مسؤولية عدم إمكانية التسليم.

 6.2 – مسؤوليات العميل :

عند إنشاء الحساب، يقر المشتري بأنه بالغ ويتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد، ويتحمل مسؤولية سرية بيانات اعتماده ويتعهد بعدم مشاركتها.

كما يجب عليه تحديث بيانات الاتصال (العنوان، البريد الإلكتروني، الهاتف) لضمان استلام طلباته.

تحتفظ La Grourerie® بالحق في حذف الحساب في أي وقت في حال عدم الالتزام بالشروط العامة للبيع أو لأي سبب قانوني مشروع، دون إشعار مسبق أو تعويض.

 المادة 7 – تسجيل وتأكيد الطلب :

 7.1 – تقديم الطلب :

يتبع إجراء تقديم الطلب على موقع La Grourerie® الخطوات التالية :

• يقوم المستخدم باختيار المنتجات المطلوبة وإضافتها إلى سلة التسوق.
• يدخل إلى سلة التسوق الخاصة به، ويمكنه تعديل محتواها، ثم يؤكدها.
• يكمل أو يؤكد البيانات اللازمة للتسليم.
• يوافق على هذه الشروط العامة للبيع.
• يختار وسيلة الدفع ويؤكد الطلب.

يُعتبر تأكيد الطلب عن طريق الدفع بمثابة قبول نهائي من قبل المشتري.

 7.2 – تأكيد الطلب :

بعد تأكيد الدفع، تُرسل شركة La Grourerie® بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي على :

• • تأكيد تسجيل الطلب.
  • ملخص للمنتجات المطلوبة.
  • المبلغ الإجمالي للطلب.
  • رسوم التوصيل.
  • تاريخ أو المدة التقديرية للتسليم.
  • البيانات الشخصية للمشتري، بما في ذلك عنوان التسليم.
  • معلومات حول حق الانسحاب، وفقًا للمادت L221-18 وما يترتب عليها من قانون حماية المستهلك.

يشكل هذا التأكيد دليلًا رسميًا على عقد البيع بين الطرفين.

 7.3 – أخطاء الإدخال :

La Grourerie® غير مسؤولة عن أي أخطاء في إدخال البيانات من قبل المشتري.

قد تؤدي هذه الأخطاء إلى تأخيرات أو رسوم إضافية تقع على عاتق المشتري وحده.

إذا لاحظ المشتري وجود خطأ في بياناته (مثل العنوان أو الاسم أو معلومات الاتصال) بعد تأكيد الطلب، يجب عليه التواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال قبل الشحن لتفادي أي خطأ أو خسارة.

 المادة 8 – شروط الدفع :

 8.1 – وسائل الدفع :

لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة وتقديم تجربة مثالية، تقدم La Grourerie® عدة وسائل دفع آمنة عبر منصة STRIPE :

تظهر خيارات الدفع المتاحة تلقائيًا عند تقديم الطلب.

تحتفظ La Grourerie® بالحق في إضافة أو إزالة وسائل الدفع دون إشعار مسبق.

 8.2 – تأكيد الدفع :

يُعد الدفع الكامل ضروريًا لتأكيد الطلب.

إذا صدر رفض لتفويض الدفع من الجهات المعتمدة أو في حال عدم السداد، تحتفظ La Grourerie® بالحق في تعليق أو إلغاء الطلب.

في هذه الحالة، نقدم حلولًا بديلة ووسائل دفع أخرى (انظر “وسائل الدفع” أعلاه) لتسهيل إتمام عملية الشراء.

 8.3 – تأمين الدفعات :

تُجرى جميع عمليات الدفع عبر شركة Stripe، وهي منصة آمنة تستخدم تشفير SSL (طبقة المقابس الآمنة) لحماية المعلومات المرسلة.

أفضل طريقة لتأمين الدفع هي استخدام بروتوكولات التوثيق والتشفير مثل SSL.

يضمن هذا البروتوكول جلسة مشفرة تمنع أي طرف ثالث من اعتراض البيانات الحساسة المتنقلة على الشبكة، مثل أرقام بطاقات الائتمان أثناء الدفع أو كلمات المرور عند تسجيل دخول المستخدم إلى الموقع.

لا تُخزن La Grourerie® البيانات المصرفية ولا يمكن الوصول إليها من قبل موظفيها.

 8.4 – العملة :

تُجرى جميع المعاملات على موقع La Grourerie® باليورو (€)، مما يضمن الشفافية وتوحيد الأسعار لجميع العملاء.

بالنسبة للطلبات المقدمة من خارج الاتحاد الأوروبي، يجب التنويه إلى أن البنك قد يفرض رسومًا مصرفية أو رسوم تحويل مرتبطة بالعملة المحلية، وهذه الرسوم الإضافية، المستقلة عن La Grourerie®، تكون على عاتق العميل بالكامل.

ننصح عملاءنا الدوليين بشدة بالتواصل مع بنوكهم قبل إتمام الطلب لتفادي أي مفاجآت تتعلق برسوم تحويل العملات الأجنبية.

 

 المادة 9 – التسليم :

 9.1 – طرق ومدة التسليم :

تضمن La Grourerie® توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده المشتري وقت الطلب. ولضمان تلبية احتياجات وتفضيلات الجميع، نتعاون مع شركاء موثوقين يقدمون عدة خيارات للتسليم:

 يقترح Colissimo :

• توصيل إلى المنزل بدون توقيع (يُسلَّم إلى صندوق البريد شريطة أن يسمح حجم الطرد بذلك).
• توصيل إلى المنزل مع توقيع لتعزيز الأمان.
• توصيل إلى نقطة استلام يختارها المشتري (مثل مكاتب البريد والمتاجر الشريكة، إلخ).

 يقترح Mondial Relay :

• توصيل إلى نقطة تسليم يختارها المشتري لدى تجار شريك.
• توصيل داخل خزائن آمنة (خزائن تخزين برمز شخصي).

تتعاون La Grourerie® مع شركاء توصيل موثوقين لضمان نقل وتسليم الطرود في أفضل الظروف.

تولي La Grourerie® أهمية قصوى لاحترام مواعيد التسليم وسلامة الشحنات. ولتحسين المتابعة وضمان شحن سلس، يتم تزويد كل طرد بنظام تعريف ثلاثي.

بالإضافة إلى لاصق الشحن الذي يذكر عنوان التسليم، يتم وضع ملصقين إضافيين على الطرد يحتويان على معلومات أساسية مثل اسم المشتري، رقم التتبع، الرمز البريدي، بلد الوجهة، بالإضافة إلى رمز العميل الخاص بـ La Grourerie® الذي يحدده شركاؤنا اللوجستيون.

وبفضل هذا الإجراء الاحترازي الإضافي، في حال فقدان أو تلف اللاصق الرئيسي، يتمكن شركاؤنا من إعادة طباعة المعلومات اللازمة فورًا لضمان نقل الطرد إلى وجهته النهائية دون تأخير أو لبس.

ومع ذلك، قد تحدث حوادث مثل التأخيرات أو فقدان الطرود.

إذا أكد قسم ما بعد البيع لدى شركائنا في التوصيل أن الطرد قد تم تسليمه، فلن تتحمل La Grourerie® المسؤولية في حال حدوث سرقة أو فقدان. وفي هذه الحالة، يقع على المشتري إبلاغ السلطات المختصة، وإذا لزم الأمر، تقديم شكوى.

في حال تأخر التسليم لأكثر من 7 أيام عمل، يُطلب من المشتري التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا. نتعاون بشكل وثيق مع خدمات البريد لبدء تحقيق مع الناقل، وقد تستغرق هذه الإجراءات حتى 21 يومًا. إذا تم إعلان فقدان الطرد، ستقدم La Grourerie®، وفقًا للمخزون المتوفر، استبدالًا أو استردادًا كاملاً لقيمة الطلب.

نشجع أيضًا المشتري على التحقق فوراً من صندوق بريده عند استلام إشعار التسليم لتجنب أي إزعاج.

 9.2 – المدة التقديرية للتسليم :

• فرنسا القارية : من 3 إلى 5 أيام عمل.
• دولي : من 5 إلى 20 يوم عمل حسب بلد الوجهة.

هذه المدد تقديرية وقد تختلف وفقًا للقيود اللوجستية أو شركات النقل.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك.

 9.3 – رسوم التوصيل :

تُحسب رسوم التوصيل بناءً على وسيلة التوصيل التي يختارها المشتري وبلد الوجهة. سيتم عرض هذه الرسوم بوضوح قبل تأكيد الطلب.

لا تشمل رسوم التوصيل الرسوم الجمركية المحتملة أو الضرائب المحلية للطرود الدولية. وتظل هذه الرسوم الإضافية على عاتق العميل فقط.

 لمزيد من التفاصيل حول رسوم التوصيل، يرجى مراجعة
المادة 5.3 – رسوم الشحن
(أعلاه) أو زيارة صفحتنا الشحن والإرجاع.

 9.4 – عنوان التسليم :

يقع على عاتق المشتري مسؤولية التحقق من صحة المعلومات المقدمة عند الطلب. قد يؤدي العنوان الخاطئ أو الناقص إلى تأخيرات أو رسوم إضافية أو عدم إمكانية تسليم المنتجات.

لا تتحمل La Grourerie® أي مسؤولية في حال حدوث مشكلة ناتجة عن خطأ في العنوان.

.

سيتم اقتراح استبدال أو حل خلال 24 ساعة من استلام الشكوى.

 المادة 12 – الضمانات القانونية للتوافق والعيوب الخفية :

 12.1 – الأحكام المشتركة :

تبذل La Grourerie® كل الجهود لضمان توافق منتجاتها وتقديم معلومات دقيقة وكاملة، وفقًا للمادة L111-1 من قانون حماية المستهلك.

قبل أي معاملة، يُعلم المشتري بالعناصر التالية:

• الخصائص الرئيسية للمنتج (الطبيعة، الوصف، التوافق، إلخ).
• السعر الإجمالي شاملاً الضرائب المطبقة.
• مدة التسليم المقدرة وفقًا للناقل المختار.
• معلومات عن الضمانات القانونية والتجارية.
• إمكانية اللجوء إلى وسيط حماية المستهلك في حال النزاع.

 12.2 – الضمان القانوني للتوافق :

تتحمل La Grourerie® مسؤولية عيوب توافق المنتج وفقًا للمادة L217-4 من قانون حماية المستهلك، بالإضافة إلى العيوب الخفية وفقًا للمادة 1641 من القانون المدني.

يُعتبر المنتج متوافقًا إذا:

• يتناسب مع استخدامه المعتاد.
• يمتلك الخصائص المعروضة في النموذج أو العينة.
• يُسلّم مع ملحقاته وعبوته الأصلية.
• يستوفي معايير الجودة والسلامة المعلنة.

إذا استدعى المشتري تطبيق هذا الضمان:

• يملك مهلة سنتين بعد الاستلام لاتخاذ الإجراء المناسب.
• يمكنه طلب إصلاح أو استبدال المنتج وفقًا للمادة L217-12 من قانون حماية المستهلك.

 12.3 – الضمان ضد العيوب الخفية :

يمكن للمشتري تفعيل الضمان ضد العيوب الخفية وفقًا للمادة 1641 من القانون المدني.

ووفقًا للمادة 1648 من القانون المدني:

• يجب رفع الدعوى خلال سنتين من اكتشاف العيب.
• يمكن للمشتري طلب إلغاء البيع أو تخفيض السعر.

 12.4 – جهة الاتصال للشكاوى :

يجب إرسال أي طلب ضمان يتعلق بالتوافق أو العيوب الخفية عبر البريد الإلكتروني إلى service-client@lagrourerie.com.

تُعالج البيانات المجمعة بواسطة نظام معلوماتي تديره La Grourerie®، وتُستخدم لـ:

• إدارة ومتابعة الطلبات، والدفعات، والتوصيل.
• تقديم معلومات حول العروض والخدمات الخاصة بـ La Grourerie®، وذلك بموافقة المشتري.

 13.2 – حقوق المشتري :

وفقًا لقانون «المعلومات والحريات» المعدل بتاريخ 6 يناير 1978 وللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) رقم 2016/679 الصادرة في 27 أبريل 2016، يتمتع المشتري بالحقوق التالية:

• الحق في الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها.
• الحق في تقييد معالجة البيانات.
• الحق في الاعتراض على معالجة البيانات لأسباب مشروعة أو لأغراض التسويق.
• الحق في نقل البيانات.

 13.3 – جهة الاتصال لممارسة الحقوق :

لممارسة هذه الحقوق، يمكن للمشتري التواصل مع La Grourerie® عبر:

•  عبر البريد الإلكتروني: service-client@lagrourerie.com
•  عبر البريد العادي: La Grourerie® – قسم حماية البيانات

2 Place Alexandre Farnèse

84000 Avignon – France

 13.4 – النشرة الإخبارية وحفظ البيانات :

يمكن للمشتري أيضًا الاشتراك في النشرة الإخبارية لـ La Grourerie® لتلقي معلومات دورية حول العروض والخدمات. كما يمكنه إلغاء الاشتراك في أي وقت بالنقر على الرابط المخصص لذلك في كل بريد إلكتروني يتم استلامه.

تلتزم La Grourerie® بحفظ البيانات الشخصية بطريقة آمنة والالتزام بفترات الحفظ القانونية. للمزيد من المعلومات حول سياسة إدارة البيانات الشخصية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية والشروط القانونية.

 المادة 14 – القوة القاهرة :

لا يُمكن تحميل أي من الطرفين مسؤولية عدم تنفيذ التزاماته الكاملة أو الجزئية إذا كان ذلك نتيجة لحدث من أحداث القوة القاهرة.

 14.1 – تعريف القوة القاهرة :

تُعتبر الحالات مثل الكوارث الطبيعية (العواصف، الفيضانات، الزلازل، إلخ)، الإضرابات والحركات الاجتماعية الكبرى، الأوبئة والأزمات الصحية، النزاعات المسلحة وحالات الحرب، القرارات الحكومية أو التشريعات المفروضة، وأي حدث غير متوقع ولا يُقاوم من أمثلة القوة القاهرة وفقًا للتشريعات السارية والأحكام القضائية الفرنسية.

 14.2 – الإخطار والإجراءات المتخذة :

يجب على الطرف الذي يستند إلى حالة القوة القاهرة إخطار الطرف الآخر خلال 5 أيام عمل من وقوع الحدث. وعلى الطرفين التعاون لتحديد الإجراءات المناسبة لاستمرار أو تعديل تنفيذ الطلب خلال الفترة المتأثرة.

 14.3 – مدة الحالة والإلغاء :

إذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من شهر واحد، يحق لكل طرف إلغاء الطلب. وفي حالة الإلغاء، تلتزم La Grourerie® برد قيمة المنتجات غير المسلمة للمشتري.

 المادة 15 – القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات :

تُحكم العلاقات التعاقدية بين La Grourerie® ومشتريها وفقًا للقانون والتشريعات الفرنسية. ومع ذلك، لا يحرم هذا الاختيار المشتري المقيم في دولة أخرى من الاتحاد الأوروبي من الاستفادة من الأحكام الإلزامية والوقائية السارية في بلده إذا كانت La Grourerie® تمارس نشاطها أو توجه نشاطها نحو ذلك البلد.

 15.1 – التسوية الودية للنزاعات :

في حال حدوث خلاف أو نزاع، يُنصح المشتري بالتواصل أولاً مع خدمة العملاء لإيجاد حل ودي. يمكن إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني.

 15.2 – إجراءات الوساطة :

وفقًا للمادة L.612-1 من قانون حماية المستهلك، إذا فشلت خطوات التواصل مع خدمة العملاء أو لم يتم الرد خلال شهرين، يحق للمشتري اللجوء مجانًا إلى وسيط حماية المستهلك للتوصل إلى حل ودي للنزاع.

تلتزم La Grourerie® بخدمة الوساطة التابعة لـ CM2C (مركز وساطة المستهلك للمصلحين القضائيين).

لتقديم شكوى إلى الوسيط، يمكن للمشتري:

• تقديم الشكوى مباشرة عبر الإنترنت على موقع: www.cm2c.net.
• أو إرسال خطاب إلى العنوان التالي:

CM2C – 14 rue Saint Jean – 75017 Paris, France

 15.3 – الحاجة إلى المساعدة :

نحن على استعداد لتقديم أي استفسار أو توضيح عبر البريد الإلكتروني: service-client@lagrourerie.com.

 المادة 16 – الصلاحية الجزئية :

إذا تبين أن بندًا أو أكثر من هذه الشروط العامة للبيع يُعتبر غير صالح أو غير قابل للتطبيق أو باطل بموجب قانون أو لائحة أو قرار نهائي من محكمة مختصة، فإن البنود الأخرى ستظل سارية المفعول وتستمر في العمل.